Verzend-, Leverings- en Retourbeleid
Verzendingsbeleid
Verzendingsmethoden
Wij bieden de volgende verzendopties aan:
- Standaard bezorging via PostNL (thuisbezorging)
- Ophalen in onze winkel (gratis)
Conform de Nederlandse wetgeving bieden wij minimaal twee leveringsopties aan, zodat u kunt kiezen voor de optie die het beste bij uw wensen aansluit.
Verzendkosten
- Standaard bezorging: €4,95 per bestelling
- Ophalen in onze winkel: gratis
Alle verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
Verzendtermijn
- Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt
- De geschatte levertijd na verwerking is 1-3 werkdagen binnen Nederland
- Bestellingen die vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag nog verwerkt (m.u.v. weekenden en feestdagen)
- De maximale levertermijn is 30 dagen, tenzij anders overeengekomen
Internationale verzending
Animal World doet niet aan internationale verzending.
Leveringsbeleid
Risico-overdracht
Wij zijn verantwoordelijk voor het product totdat u of een door u aangewezen derde partij (niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen. Bij bezorging bij de buren blijven wij verantwoordelijk totdat u het product heeft opgehaald.
Niet-levering of vertraagde levering
Indien wij niet binnen de overeengekomen levertermijn kunnen leveren, stellen wij u hiervan op de hoogte. In dat geval heeft u de volgende rechten:
- U kunt ons een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren
- U kunt de overeenkomst ontbinden als wij niet binnen 30 dagen kunnen leveren
- Bij ontbinding krijgt u alle betaalde bedragen volledig terugbetaald
- Beschadiging tijdens transport
Indien een product beschadigd aankomt, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden. Wij zullen zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Retourbeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen (wettelijke bedenktijd). Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product heeft ontvangen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die naar uw specificatie zijn vervaardigd
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen
- Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken
Retourprocedure
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, volgt u deze stappen:
- Meld uw retour aan via retourformulier op onze website. Deze is hier te vinden: [link]
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
- Voeg het ingevulde retourformulier bij (of gebruik het modelformulier voor herroeping)
- Stuur het pakket naar ons retouradres
Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van producten zijn voor uw rekening, tenzij:
- Wij het verkeerde product hebben geleverd
- Het product defect of beschadigd is ontvangen
- Er een andere reden is waardoor de retourzending onder de wettelijke garantie valt
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, of, indien later, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
Contact
Heeft u vragen over ons verzend-, leverings- of retourbeleid? Neem dan contact met ons op via contactgegevens.
Dit beleid is laatst bijgewerkt op datum: [datum]